创始人杰夫·贝佐斯给亚马逊的定位是“地球上以客户为中心的企业”，起初很多人觉得可笑和荒诞，如今再看亚马逊，真的是将追求好质量的用户体验贯彻到好的，事实上的平台客户满意度也高。
从这一定位出发，我们就不难理解亚马逊平台的四大理念了，即：重推荐，轻广告；重展示，轻客服；重产品，轻店铺；重客户，轻卖家。这四大理念具体如何体现在亚马逊的运营上呢？新手入行，还是要提前有所了解的。
一、重推荐，轻广告
对亚马逊运营稍有了解的卖家都能发现这样一个现象：亚马逊平台上可做的站内推广形式有限，基本上除了广告（产品广告Sponsored Products和展示广告Display Advertising）就是促销活动（Promotions）。为什么这么少？广告推广形式越多，平台不是应该更赚钱吗？回归到亚马逊以客户为中心的定位，我们就不难理解了。过多的广告推广必然引起客户反感，影响用户体验。
二、重展示，轻客服
与国内跨境电商平台某宝等不同，亚马逊没有即时在线客服。如果买家在购买产品前有疑问，只能通过邮件这种形式来咨询卖家，卖家也只能通过邮件形式进行回复。相比国内电商平台的在线客服及时沟通，亚马逊买卖双方的沟通成本是比较高的，如果在算上全球不同地域的时差问题，更是不敢想象。
三、重产品，轻店铺
“七分选品，三分运营”是亚马逊运营的至理名言。
在亚马逊，店群模式和铺货模式（多SKU运作）可能会让你暂时赚钱，但不会让你长远赚钱，运营回归到本质还是产品，精品模式才是出路。在国内电商的某宝，卖家要耗费很大精力去做店铺装修设计、低价引流爆品，目的就是希望为店铺导流，促成二次消费和搭配消费。但是这些基于店铺运营的思路却完全不适合亚马逊。
四、重客户，轻卖家
亚马逊跨境电商设计了两套评价体系，一个是“商品评论”（Review），另一个是“卖家反馈”（Feedback），前者针对的是卖家提供的产品，后者针对的是整个订单，这表明亚马逊非常鼓励客户表达真实的感受。
亨嘉工作室于2021年正式上线，旨在借助跨境电商全流域资源，帮助中国卖家抓住跨境新机遇，发展出口业务，拓展全球市场，打造国际品牌。我们将不断吸纳优异资源，创新运营模式，与众多合作伙伴一起乘风破浪，开辟跨境电商行业新蓝海。
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